Returpolitik

Ghomiths returpolitik gælder for alle vores tjenester og produkter. Vi stræber efter at levere høj kvalitet og tilfredshed, men vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende afbestilling, retur og refundering.

1. Afbestilling af tjenester

1.1 Afbestillingsvilkår

Ved afbestilling af en booket tjeneste gælder følgende vilkår baseret på tiden før eventdatoen:

• Mere end 30 dage før event: Ingen gebyr. Depositum refunderes fuldt ud, minus et administrationsgebyr på 500 kr. for behandling af booking og afbestilling.
• 14-30 dage før event: 50% af den samlede pris opkræves. Depositum bevares, og eventuelle yderligere betalinger refunderes.
• 7-14 dage før event: 75% af den samlede pris opkræves. Kun 25% refunderes.
• Mindre end 7 dage før event: 100% af den samlede pris opkræves. Ingen refundering.

1.2 Afbestillingsproces

For at afbestille en tjeneste skal du:

• Sende en skriftlig anmodning via e-mail til info@ghomith.world
• Angive dit bookingnummer eller eventdetaljer
• Angive grunden til afbestilling (valgfrit, men hjælper os med at forbedre vores tjenester)

Vi bekræfter modtagelse af din afbestilling inden for 24 timer og behandler refundering inden for 14 dage efter bekræftelse.

1.3 Ombookering

I stedet for afbestilling kan du anmode om ombookering til en anden dato. Ombookering er mulig, hvis:

• Anmodningen modtages mindst 14 dage før den oprindelige eventdato
• Den nye dato er tilgængelig i vores kalender
• Der ikke er væsentlige ændringer i omfanget af tjenesten

Ombookering kan medføre yderligere omkostninger, hvis der er væsentlige ændringer i omfanget eller placeringen.

2. Retur af produkter

2.1 Returret

Hvis du har købt et produkt (f.eks. props, dekorationer eller materialer), har du returret i 14 dage fra modtagelsesdatoen i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

2.2 Betingelser for retur

For at returnere et produkt skal det:

• Være i original emballage og ubrugt stand
• Være komplet med alle dele, manualer og tilbehør
• Ikke være beskadiget, brugt eller modificeret
• Være returneret inden for 14 dage efter modtagelse

2.3 Returproces

For at returnere et produkt:

1. Kontakt os på info@ghomith.world for at anmode om returautorisation
2. Vi sender dig en returautorisation og returlabel (hvis relevant)
3. Pak produktet sikkert i original emballage
4. Send produktet til den angivne adresse
5. Behold bevis for forsendelse indtil refundering er bekræftet

2.4 Returomkostninger

Returomkostninger afhænger af grunden til returen:

• Produktfejl eller forkert levering: Vi dækker alle returomkostninger
• Fortrydelsesret (14 dages returret): Du betaler returomkostningerne, medmindre produktet vejer mere end 20 kg eller er særligt stort
• Andre årsager: Du betaler returomkostningerne

3. Refusion

3.1 Refusionsbehandling

Refusioner behandles inden for 14 dage efter:

• Modtagelse af returvare (for produkter)
• Bekræftelse af afbestilling (for tjenester)
• Løsning af en klage (hvis relevant)

3.2 Refusionsmetode

Refusioner foretages til samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion:

• Kreditkort: Refunderes til det samme kort (kan tage 5-10 bankdage at vise sig)
• Bankoverførsel: Refunderes til den samme bankkonto
• Mobilepay: Refunderes til samme Mobilepay-konto

3.3 Refusionsbeløb

Refusionsbeløbet afhænger af situationen:

• Fuld refundering: Ved produktfejl, forkert levering eller afbestilling mere end 30 dage før event
• Delvis refundering: Ved afbestilling 7-30 dage før event (se afsnit 1.1)
• Ingen refundering: Ved afbestilling mindre end 7 dage før event eller ved skader forårsaget af kunden

Eventuelle administrationsgebyrer eller returomkostninger trækkes fra refusionsbeløbet, medmindre vi er ansvarlige for fejlen.

4. Skader og mangler

4.1 Skadede eller mangelfulde produkter

Hvis du modtager en skadet eller mangelfuld vare, skal du:

• Kontakte os umiddelbart (inden for 48 timer efter modtagelse)
• Beskrive skaden eller manglen detaljeret
• Vedhæfte billeder af skaden eller manglen (hvis muligt)
• Beholde produktet og original emballage indtil sagen er løst

4.2 Løsning af skader og mangler

Efter vurdering vil vi tilbyde en af følgende løsninger:

• Erstatning: Vi sender et nyt produkt uden ekstra omkostninger
• Reparation: Vi reparerer produktet, hvis det er muligt og økonomisk forsvarligt
• Fuld refundering: Vi refunderer det fulde beløb, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger
• Delvis refundering: Hvis skaden er mindre, kan vi tilbyde en delvis refundering

4.3 Skader under transport

Hvis produktet er beskadiget under transport, er vi ansvarlige for at håndtere sagen med forsendelsesselskabet. Du skal stadig kontakte os umiddelbart, så vi kan starte erstatningsprocessen.

5. Tilpassede produkter og tjenester

5.1 Begrænsninger

Ved tilpassede produkter eller tjenester (f.eks. skræddersyede dekorationer, personlige design eller specialbestilte materialer) kan returretten være begrænset eller ikke gælde. Dette vil blive kommunikeret tydeligt ved bestilling og bekræftet skriftligt.

5.2 Tilpassede tjenester

For tilpassede tjenester gælder standard afbestillingsvilkårene i afsnit 1, men vi kan opkræve yderligere gebyrer for allerede påbegyndte arbejder eller bestilte materialer, der ikke kan bruges til andre formål.

6. Særlige omstændigheder

6.1 Force Majeure

I tilfælde af force majeure (f.eks. naturkatastrofer, pandemier, krig) kan normale returvilkår ikke gælde. Vi vil i sådanne tilfælde forhandle om en rimelig løsning, herunder:

• Ombookering til en senere dato uden ekstra omkostninger
• Delvis refundering baseret på omfanget af tjenesten, der ikke kunne leveres
• Kreditering til fremtidige bookinger

6.2 Sygdom eller nødssituationer

Hvis du eller en nærtstående bliver syg eller oplever en nødssituation, der forhindrer eventet, kontakt os så hurtigt som muligt. Vi vil vurdere situationen individuelt og finde en rimelig løsning.

7. Klager og tvister

7.1 Klageproces

Hvis du er utilfreds med vores tjenester eller produkter, skal du:

1. Kontakte os skriftligt inden for 7 dage efter eventets afholdelse eller modtagelse af produkt
2. Beskrive problemet detaljeret
3. Vedhæfte relevante dokumentation (billeder, fakturaer, etc.)
4. Angive, hvad du forventer som løsning

7.2 Klagebehandling

Vi vil behandle din klage inden for 14 dage og tilbyde en løsning. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du klage til:

Forbrugerombudsmanden
Toldbodgade 29
1253 København K
Telefon: +45 72 40 50 00
Website: www.forbrug.dk

8. Garantier

8.1 Produktgaranti

Alle produkter er dækket af dansk forbrugerlovgivning, som giver dig ret til at reklamere ved produktfejl i op til 24 måneder efter køb. Garantien dækker ikke:

• Normal slid og ælde
• Skader forårsaget af misbrug eller uforsigtig håndtering
• Skader forårsaget af tredjeparter
• Modifikationer eller reparationer foretaget uden vores tilladelse

8.2 Servicegaranti

Vi garanterer, at vores tjenester leveres i overensstemmelse med det aftalte omfang og kvalitet. Hvis vi ikke leverer som aftalt, vil vi rette fejlen eller tilbyde en passende kompensation.

9. Kontakt vedrørende retur

For at returnere et produkt, afbestille en tjeneste eller stille spørgsmål om vores returpolitik, kontakt os på:

Ghomith
E-mail: info@ghomith.world
Telefon: +45 12 34 56 78

Når du kontakter os, skal du angive:

• Dit bookingnummer eller ordrenummer
• Eventdato eller modtagelsesdato
• Grunden til retur eller afbestilling
• Ønsket løsning

10. Opdateringer af returpolitik

Vi kan opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Opdateringer træder i kraft ved offentliggørelse på vores hjemmeside. Eksisterende bookinger påvirkes ikke af ændringer, medmindre ændringerne er påkrævet ved lov.

Senest opdateret: